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李玲:無關美業,只是專注地追求著美好

2019-03-30 14:54:26 來源: 中國名牌

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  南京,鐘靈毓秀、雅致清美之城。山水城林之間,藏著名為“頤芝SPA”這樣一處寧靜美好的精致空間,推門而入,仿佛就進入一個靜謐、悠然的世外桃源。

  點開大眾點評上的頤芝主頁,撲面而來的全是好評記錄,每一個都寫得很用心,“高端大氣”“環境幽雅”“技師專業”“無推銷”是大家最常用的標簽,“舒服”“典雅”“考究”“格調”是點評中常見的關鍵詞。

  不參考任何一個成功案例的模式,南京本土的這家美容養生機構“頤芝”品牌到底是用什么理念做到了全好評?用什么思路塑造出美好、博大、寧靜、悠遠的品牌形象?

  

  “5年,2家店,我們不急不慢,似乎沒有覺得自己在美業這樣的行業里,只是每天都在專心想著,如何把美這件事做好。”頤芝SPA運營總監李玲對記者表示。

  吸收美好、傳播美好的場域

  2014年 12月,頤芝SPA首家會所在南京仙林開幕。

  李玲告訴記者,“頤芝”品牌創始人對美極其敬畏。

  “她是一個對美有著根深蒂固的追求的人,好像是天生就對美有著強烈的感應。長期被美好浸潤著,會讓人的潛意識更容易感知美好、追求美好,這種美好不僅是物質層面的,更是深入到人性層面。我們相信每個人都有美好的一面,我們愿意去挖掘人身上美好的一面,更愿意分享、傳播一切美好的事物。”

  “頤芝”在這樣的初衷下,被打造成了一個吸收美好、傳播美好的場域。“就像我們的理念:心無界、美無痕,頤芝不僅僅是一個會所,更是一個傳播美的平臺,容貌、體態、健康、靈魂……我們護理女性的外在美,更希望能夠啟迪她們的內在美。”

  步入頤芝仙林會所,寬敞明亮的客廳有一處環形書架,上面的每一本書都是創始人親自挑選的讀物,不同于尋常商戶裝點門面的作用。“這些書是真的有品味、有智慧的選擇。我們一直著眼和強調的是女性身心靈的成長,不僅僅是容顏永駐、身體健康,更要有蓬勃的生命力,有不斷向上的心境,要懂得發現美、享受美。”

  “這也是為什么,頤芝的空間能夠給人一種和諧的美感。和諧是一種美好感受的綜合體驗,眼睛看到的、耳朵聽到的、鼻子聞到的、肌膚感受到的……在頤芝,每一位客人五感六覺的體驗,都凝聚著用心。”但李玲表示,她們并不是因為想做行業標桿、風向標而如此用心,“我們只是把自己對美的向往和追求,安放在了這個地方。”

  李玲覺得,與其說頤芝是一間美容養生會所,“我覺得我們更像是一間關于美的學校,可以美容、養生,也可以閱讀、烘培,可以學花道,茶道……我們也為會員準備了一系列生活美學沙龍課程,傳達傳統文化之美和當代生活之美。希望為大家的生活增添一點點美好,啟迪大家更加珍惜、享受自己的生命和生活。”

  不允許在服務中對客人進行任何推銷

  在仙林會所,記者感受到一種平和、舒緩的氛圍,既有以中國文化“上善若水”為靈感的水滴型吊燈和典雅精致的中式桌幾,也有歐洲古典風格的落地燈和沙發,它們奇妙地和諧共存。現代摩登的新街口會所,你又仿佛置身紐約上東區的寓所,線條和色彩的運用和諧而精致,時尚而優雅。李玲說,所有的設計都出自頤芝創始人自己的想法,“品牌是一把手工程,沒有創始人的高度重視,我們的品牌不會有這么好的匠心。在這個過程中,她把自己對‘人’的重視,對細節的關注,發揮到了極致。”

  在會所的設計過程中,“綠色環保、溫馨怡雅和清幽寧靜的環境是追求品質的至高追求。室內寬敞和舒適的護理環境使人感到充分的放松,不會有任何的壓抑感。墻面使用的無膠硅藻泥時刻調節濕度、持續釋放負氧離子,使人感覺到通透清新,加上縈繞在空間里的純天然植物薰香,身體仿佛被流水深林的清幽香氣環繞……我們一直強調的是給到客人天然、自然的感受,從視覺到聽覺到嗅覺到味覺,都讓人感受到寧靜、和諧,繼而心生美好。”

  觸覺和給客人的感受,也是“頤芝”塑造和諧美感的重要環節,“每個護理間的設計、每個細節的考量,也都凝聚了靈感與巧思。無論是珠光氣泡按摩浴缸,還是智能產品的采用,包括自己手洗消毒毛巾浴巾……都是為了帶給客人最舒緩的感受。為什么有客人說我們的毛巾永遠都是陽光剛曬過的味道?因為里面有心和愛啊!”

  為了保證客人的極致體驗,“頤芝”的原則是不允許美容師在服務的過程中對客人進行任何推薦或銷售,“我們時常換位思考,如果我們自己是客人,會想要什么樣的服務和感受。作為商人,我們希望銷售長虹,但作為追求美的女性以及對企業的長遠發展的期許,我們必須保持品質,‘美好’是我們的生存之本”。

  

  頤芝的審美格調和運營理念和空間給人的感受一樣,立足于中國文化,但融合了許多國際化標準。“我們的創始人走過世界很多國家,去過全球很多高端酒店、會所,她了解不同大洲、不同區域、不同國家的歷史和文化,也感受到了當代的先進科技以及服務理念。她認為,服務歸根結底就是對‘人’的重視,對消費者的需求感同身受。她把所有美好的體驗和技術都帶回到南京,比如西班牙的護膚王牌、瑞士的高端抗衰品牌、全球頂尖的美膚科技……都一一安放在頤芝會所之中。而且我們一直都很重視對自己人才的培養,盡管現在我們的口碑已經很好了,但還沒有達到我們自己滿足的標準。每年,我們內部的員工培訓都有很多場,不僅僅是技術,包括文化、禮儀、個人素養、文化的培訓……這一切,都是希望帶給我們的客人帶來專業且卓越的服務,希望把我們感受到的美好,傳遞給每一位客人。”

  李玲強調說,雖然身在美業,“但我們從未參考過任何一家美業品牌的做法,一直按照自己的思路和理解在做美這件事本身,身體美好、靈魂美好、生活美好,讓大家在美好中獲得幸福,就是頤芝品牌堅持的目標。沒有與其他人比較過,只想一直超越昨天的自己。”同樣,頤芝也希望自己能伴隨每一位客人不斷成長,“我們想給客人美,也想給她們閱歷。希望她們既保持年輕的容顏,又能持久散發出歲月賦予的知性美。”

  至于擔不擔心自己的做法被學了去?李玲說:“如果大家都是這樣做事,那我們很高興,因為‘頤芝’就是希望傳播美,希望人人美好、希望社會美好!我們的目標不是單純的盈利,而是希望每個人說到頤芝的時候都能夠會心一笑,都能心向往之,都能覺得,那是一個給人美好感受的地方。我們的眼界不在美業,在美,我們也就有了無限寬廣的未來和可能。”(顧晨陽)

責任編輯: 顧晨陽
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