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蘇寧宣布成立家電集團 提升家電經營專業度

2019-02-14 10:51:40 來源:

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  近日,蘇寧宣布成立家電集團,由蘇寧易購總裁侯恩龍掛帥。蘇寧家電集團將通過集商品規劃、供應鏈管理、雙線運營、市場、服務等統一職能為一體,進一步提升整體商品經營的專業度和用戶服務的精細度。家電一直以來是蘇寧的重點品類,更是蘇寧的核心優勢所在。2018年,蘇寧家電市場份額持續擴大,連續四季度領跑全渠道第一。2019年春節期間,蘇寧中央集成家電品類銷售同比增長100%,55吋以上大屏彩電送裝一體服務同比增長110%,可謂全面開花。除架構調整外,蘇寧還不斷拓展家電供應鏈。從1月至今,蘇寧已連續與海爾、海信、美的、TCL、康佳、三星、小米、創維、長虹等諸多頭部家電品牌簽訂2019年戰略大單,在高端家電、智能家居等新型產品消費方向,進行全品類的深度合作。目前,蘇寧平臺家電品牌新品首發占比超過80%。蘇寧成立家電集團,并和家電巨頭加強合作,無疑將家電版塊的發展推向新的高度,也將進一步在行業內擴大領先優勢。讓消費者買得更安心蘇寧控股集團董事長張近東曾提出,“用戶體驗只有底線沒有上限”。在2月12日舉辦的蘇寧新春團拜會上,張近東更是38次提及“用戶”,32次提及“服務”。近年來,蘇寧不斷提升用戶服務標準、完善服務體系。2018年3月,蘇寧易購推出客服30秒響應、門店專家V購、送裝一體多達46項線上線下服務承諾,從購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環節為消費者打造全程無憂的購物體驗。其中,“30365”服務(30天包退、365天包換)更被稱為史上最任性服務。此外,正品保障方面,一旦發現非正品,蘇寧將按照最高退一賠十的標準履行賠付。蘇寧還對商品引進嚴格審查,并定期組織抽查、委托第三方抽查,確保正品承諾。同時,蘇寧還通過自營直采和品牌方合作入駐的方式,保證出售商品均為原裝正品。發力推廣綠色家電近年來,隨著政策引導的不斷引入、消費者環保與健康意識的不斷提升,綠色家電逐漸受到消費者的青睞。對此,蘇寧第一時間響應家電消費新政。據悉,蘇寧家電集團推出新一輪超級優惠力度的“換新補貼”,針對綠色節能、智能家電品類實施“以舊換新”消費補貼。以北京地區為例,消費者登錄蘇寧易購APP,在“節能補貼”專場購買符合條件的家電最高可享受800元的補貼。

資料圖:2018年,蘇寧啟動“凈肺工程”而早在2018年,蘇寧攜手工信部發布2018綠色(生態)設計產品全球推廣計劃,聯合推廣綠色產品。同時,蘇寧聯合格力、美的、海爾等70多家空調企業和惠而浦等10多家新風產品企業發起“凈肺工程”,對購買健康空調、新風及以舊換新空調的家庭以讓價、專項退款等形式實施補貼。此外,蘇寧還成立“凈肺工程專項基金”,聯合空調、新風行業,在“舊空調換新”、“新風產品”銷售中的每筆消費中向基金會捐助1元,用于慢性肺阻、塵肺病、哮喘病等呼吸病患的救助。

責任編輯: 顧晨陽
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